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基于大數據軟件技術支持服務,客戶可以全天候獲取專業、有效的大數據軟件技術支持,并可以獲取業界優秀的大數據專業知識。H3C 大數據軟件技術支持團隊成員均為大數據領域專家,擁有豐富的大數據技術規劃、設計、實施和維護的經驗,可以較大程度幫助客戶降低虛擬化環境風險,加快客戶投資回報率。
服務內容 | 服務描述 |
技術支持時間 | 24小時/天 7天/周 365天/年 |
技術支持獲取方式 | 客戶可以通過電話、Web訪問H3C技術支持資源,反饋問題并獲取支持 |
問題處理 | H3C響應并解決客戶咨詢問題或軟件問題 |
問題升級管理 | 對于復雜問題,提供問題升級通道,推動問題快速解決 |
在線信息訪問 | 客戶可通過H3C網站獲取最新產品、方案信息。同時通過服務代碼,可以訪問H3C知識案例庫,查找產品相關案例;參與技術論壇討論,與其他用戶進行技術交流 |
版本更新 | H3C為客戶提供了服務代碼,客戶可以根據服務代碼從H3C官方網站獲取最新的大數據軟件版本及相關文檔,實現版本更新 |
現場技術支持 | 7×24小時響應,根據問題級別到達 |
通過大數據軟件技術支持服務,可以:
7×24小時,全天候獲取支持
在軟件問題發生后,快速獲取解決方案
及時獲取最新版本信息,避免因已知問題而導致軟件運行異常
不限次支持
及時獲得軟件文檔更新
重大問題現場支持
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